Agenda de Chamados

Recurso Enterprise

O recurso de agendamento de chamados permite aos atendentes definir uma data e hora de início para trabalho num chamado.

Essa data será utilizada para diversas operações, como:

  • Exibir o chamado no calendário do atendente responsável;
  • Enviar notificações para o atendente responsável;
  • Geração de datas de inicialização e deadline.

Ativando o Agendamento

Para ativar o recurso de agendamento de chamados, siga os passos abaixo:

  1. Pelo seu Painel Administrativo, acesse o menu Gestão > Configurações da Conta > Políticas de Chamados;
  2. Na área Enterprise marque a opção Possibilidade de definir data de agendamento e clique em Salvar Modificações.

Definindo uma Data de Agendamento

Após ativado o recurso de agendamento de chamados, será possível definir uma data de agendamento no momento de abertura de chamados.

No momento da abertura defina a data através do campo Data de Agendamento e marque a opção Aplicar data de agendamento, como imagem abaixo:

Área de escolha da data de agendamento.Área de escolha da data de agendamento 

Importante: É possível definir quais atendentes terão permissão de definição da data de agendamento através da configuração de Grupo de Permissões.

Consultando a Agenda de Chamados

Os atendentes poderão consultar os chamados agendados através do menu Chamados > Calendário e Meus Chamados > Calendário, assim como pelo atalho de calendário disponível na barra superior do painel do atendente.

Essas opções somente irão estar disponíveis após a ativação do recurso de Agendamento de Chamado.

Atalho para calendário na barra superior.Atalho para calendário na barra superior 

No calendário do atendente os chamados poderão ser visualizados por Mês, Semana e Dia.

Visualização do calendário do atendente por dia.Visualização do calendário do atendente por dia 

A data de agendamento poderá ser consultada na coluna Data de Agendamento na guia Informações do Chamado dentro histórico de cada chamado.


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