O recurso de agendamento de chamados permite aos atendentes definir uma data e hora de início para trabalho num chamado.
Essa data será utilizada para diversas operações, como:
- Exibir o chamado no calendário do atendente responsável;
- Enviar notificações para o atendente responsável;
- Geração de datas de inicialização e deadline.
Ativando o Agendamento
Para ativar o recurso de agendamento de chamados, siga os passos abaixo:
- Pelo seu Painel Administrativo, acesse o menu Administração > Configurações da Conta > Políticas de Chamados;
- Na área Enterprise marque a opção Possibilidade de definir data de agendamento e clique em Salvar Modificações.
Definindo uma Data de Agendamento
Após ativado o recurso de agendamento de chamados, será possível definir uma data de agendamento no momento de abertura de chamados.
No momento da abertura defina a data através do campo Data de Agendamento e marque a opção Aplicar data de agendamento, como imagem abaixo:
Área de escolha da data de agendamento
Importante: É possível definir quais atendentes terão permissão de definição da data de agendamento através da configuração de Grupo de Permissões.
Consultando a Agenda de Chamados
Os atendentes poderão consultar os chamados agendados através do menu Chamados > Calendário e Meus Chamados > Calendário, assim como pelo atalho de calendário disponível na barra superior do painel do atendente.
Essas opções somente irão estar disponíveis após a ativação do recurso de Agendamento de Chamado.
Atalho para calendário na barra superior
No calendário do atendente os chamados poderão ser visualizados por Mês, Semana e Dia.
Visualização do calendário do atendente por dia
A data de agendamento poderá ser consultada na coluna Data de Agendamento na guia Informações do Chamado dentro histórico de cada chamado.