Cronômetro de Trabalho

Recurso Enterprise

O recurso de Cronômetro de Trabalho é uma ferramenta que permite iniciar e parar a contagem de trabalho dentro de um chamado, o tempo total calculado será usado como Tempo Total de Trabalho do chamado.

O cronômetro será parado automaticamente quando detectar que o turno de trabalho de um atendente se encerrou, no momento da finalização de um chamado e quando outro chamado tiver o cronômetro iniciado.


Ativando o Cronômetro de Trabalho

Para ativar o recurso de Cronômetro de Trabalho siga os passos abaixo:

  1. Pelo Painel Administrativo acesse o menu Gestão > Configurações da Conta > Políticas de Chamados;
  2. Na área Atendentes/Gerentes marque a opção Usar cronômetro para controle de tempo de trabalho para ativar o recurso, desmarque para desativar;
  3. Clique no botão Salvar Modificações para salvar as novas configurações.

Iniciando o Cronômetro

  1. Acesse o Histórico do chamado que deseja trabalhar;
  2. Clique no botão Mais > Iniciar Cronômetro, essa operação irá parar o cronômetro aberto de outros chamados, pois apenas pode haver um chamado em trabalho por vez.

Opção de início do cronômetro.Opção de início do cronômetro 

Parando o Cronômetro

  1. Acesse o Histórico do chamado que deseja trabalhar;
  2. Clique no botão Mais > Parar Cronômetro.

Opção de parada do cronômetro.Opção de parada do cronômetro 

Acesso Rápido ao Cronômetro

Ao iniciar o cronômetro será exibido um atalho na barra superior do painel do atendente, esse atalho irá mostrar o chamado no qual o atendente está trabalhando e um botão para parar o cronômetro, conforme exemplo abaixo:

Acesso rápido na barra superior.Acesso rápido na barra superior 

Inserções Manuais, Remoções e Alterações de Períodos

Em algumas situações pode ser necessário adicionar um tempo de trabalho ou até mesmo editar o tempo de início e fim de um período já cronometrado.

Para visualizar os horários cronometrados de um chamado, acesse o histórico do chamado, clique no botão Mais > Horários Cronometrados. Será exibida uma janela com todos os horários, esses horários podem ser alterados e excluídos.

Para adicionar um horário clique no botão Adicionar (1), para alterar o horário existentes clique no botão com ícone de lápis (2), para remover o horário existente clique no botão com ícone de lixeira (3).

Listagem de horários cronometrados.Listagem de horários cronometrados 

Ao Adicionar um horário será exibido um campo para inserir o início e fim do período.

Área de inserção de horário.Área de inserção de horário


Ao alterar um horário existente será exibido um campo para informar o novo período.

Área de alteração de horário.Área de alteração de horário

Consulta

Além da consulta pelo Histórico do Chamado, os horários cronometrados podem ser visualizados através do Relatório Personalizado de Chamado, marcando a opção Exibir cronômetro.

Administradores de Conta e Gerentes de Departamento podem consultar os cronômetros ativos pelo menu Chamados > Cronômetros Ativos.

Administradores de Conta podem visualizar os cronômetros ativos através do widget Cronômetros Ativos na Dashboard Personalizada.


Importante: O uso do cronômetro de trabalho irá desativar a inserção de tempo manual ao finalizar um chamado.


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