O recurso de Cronômetro de Trabalho é uma ferramenta que permite iniciar e parar a contagem de trabalho dentro de um chamado, o tempo total calculado será usado como Tempo Total de Trabalho do chamado.
O cronômetro será parado automaticamente quando detectar que o turno de trabalho de um atendente se encerrou, no momento da finalização de um chamado e quando outro chamado tiver o cronômetro iniciado.
É possível definir que o cronômetro seja iniciado automaticamente quando o atendente se vincula ao chamado.
Ativando o Cronômetro de Trabalho
Para ativar o recurso de Cronômetro de Trabalho siga os passos abaixo:
- Pelo Painel Administrativo acesse o menu Gestão > Configurações da Conta > Políticas de Chamados;
- Na área Atendentes/Gerentes marque a opção Usar cronômetro para controle de tempo de trabalho para ativar o recurso, desmarque para desativar;
- Clique no botão Salvar Modificações para salvar as novas configurações.
Para configurar o início automático do cronômetro ao vincular-se a um chamado basta selecionar a opção Iniciar cronômetro automaticamente ao se vincular a um chamado, logo após ativar a opção de cronômetro.
Iniciando o Cronômetro
- Acesse o Histórico do chamado que deseja trabalhar;
- Clique no botão Mais > Iniciar Cronômetro ou no botão com o ícone de cronômetro ao lado do botão Mais , essa operação irá parar o cronômetro aberto de outros chamados, pois apenas pode haver um chamado em trabalho por vez.
Parando o Cronômetro
- Acesse o Histórico do chamado que deseja trabalhar;
- Clique no botão Mais > Parar Cronômetro ou no ícone de quadrado ao lado do botão Mais.
Acesso Rápido ao Cronômetro
Ao iniciar o cronômetro será exibido um atalho na barra superior do painel do atendente, esse atalho irá mostrar o chamado no qual o atendente está trabalhando e um botão para parar o cronômetro, conforme exemplo abaixo:
Inserções Manuais, Remoções e Alterações de Períodos
Em algumas situações pode ser necessário adicionar um tempo de trabalho ou até mesmo editar o tempo de início e fim de um período já cronometrado.
Para visualizar os horários cronometrados de um chamado, acesse o histórico do chamado, clique no botão Mais > Horários Cronometrados. Será exibida uma janela com todos os horários, esses horários podem ser alterados e excluídos.
Para adicionar um horário clique no botão Adicionar (1), para alterar o horário existentes clique no botão com ícone de lápis (2), para remover o horário existente clique no botão com ícone de lixeira (3).
Ao Adicionar um horário será exibido um campo para inserir o início e fim do período.
Ao alterar um horário existente será exibido um campo para informar o novo período.
Consulta
Além da consulta pelo Histórico do Chamado, os horários cronometrados podem ser visualizados através do Relatório Personalizado de Chamado, marcando a opção Exibir cronômetro.
Administradores de Conta e Gerentes de Departamento podem consultar os cronômetros ativos pelo menu Chamados > Cronômetros Ativos.
Administradores de Conta podem visualizar os cronômetros ativos através do widget Cronômetros Ativos na Dashboard Personalizada.
Importante: O uso do cronômetro de trabalho irá desativar a inserção de tempo manual ao finalizar um chamado.