Caso você trabalhe com contrato de horas com clientes, você pode definir regras para a aplicação das horas contratadas nos chamados efetuados por seus clientes.
O contrato de horas define quantas horas foram contratas mensalmente por um cliente para um determinado departamento e uma categoria.
Caso o tempo de trabalho ao mês seja excedido, será possível cobrar esse tempo em excesso com um valor diferente (disponível em Valores).
Configurando
Para configurar um contrato de horas para um Cliente vá no menu Clientes e Organizações>Clientes. Na listagem dos clientes procure o cliente que deseja configurar. Ao encontrar o cliente vá no item Mais>SLA.
Para criar um contrato de horas para organizações vá em Clientes e Organizações>Organizações. Na listagem das organizações procure a organização que deseja configurar. Ao encontrar o cliente vá no item Mais>SLA.
1. Permissões do cliente:
Cota de chamados mensais: se maior que 0, será o quantidade de chamados mensais que o cliente poderá criar;
Não permitir criação de chamados: se marcado, então o cliente não poderá criar chamados no painel do cliente.
Ativo: será se este cliente é ativo no sistema, se deixar desmarcado o cliente não poderá mais utilizar o sistema.
2. Contrato de Horas:
O contrato de horas permite que sejam criadas regras de acordo com o contrato com seu cliente e aplicadas de acordo com Departamento + Categoria e inserido a quantidade de horas do contrato.
Importante: Quando não haver limite de horas para um contrato e que você não deseje que uma regra geral seja aplicada sobre essa situação, será então necessário cadastrar uma regra sem horário.
Os valores das horas deverão ser inserido na aba Valores.
Veja as configurações para as demais abas aqui:
Criando um contrato de horas geral
Ainda você pode criar contrato de horas de forma geral sem ser específico para clientes ou organizações. Para criar vá em Gestão>SLA.
As regras de configurações seguem as mesmas que utilizadas para clientes.
